售后主管工作职责参考模板7篇
售后主管首先要具有团队管理能力，擅沟通，表达、处理应急事务能力强,以下是小编精心收集整理的售后主管工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
售后主管工作职责篇1
1、协助上级建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；
2、管理呼叫中心团队，包含呼入呼出电话，在线技术支持业务，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
3、负责呼叫中心运作，跟踪业务流程和部门间的工作衔接，不断优化流程，持续提升服务效率，使得呼叫中心提供高水平的服务。
售后主管工作职责篇2
1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作；
2、团队建设和人员规范管理及培训；
3、投诉处理，部门协调配合；
4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；
5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。
售后主管工作职责篇3
1.负责整理客户保单资料，掌握电话邀约技能；
2.协助售后主管跟进客户保单情况；
3.协助人事主管做好部门招聘、面试等工作；
4.完成上级交办的其他事务性工作。
售后主管工作职责篇4
1.参与新品方案评估、质量评审、 首件封样及试产跟进；
2策划制订产品检验规范标准及工厂生产质量控制计划；
3供应商质量稽核与辅导，绩效考核管理；
4质量客诉处理 及原因分析， 协助制定改善方案；
5推动供应商质量改善，制定改善方案，监督执行；
售后主管工作职责篇5
1. 优化和完善客服部的相关制度和工作流程；
2. 负责订单售后部团队建设工作；
3. 完成订单部的目标设定及绩效管理；
4.对订单人员的工作进行安排、监督和管理；
5.对部门人员售后的处理情况进行追踪、考核；
6.对销售数据进行统计分析；
7.对部门人员的定期进行培训、考核；
8.协助完成其他部门需要协助的工作；
售后主管工作职责篇6
1、根据公司下达的售后任务和部门现有水平，制定售后服务工作计划，报主管领导审批后组织实施，以推动目标实现。
2、根据市场变化、客户反馈信息以及业务现状，协助服务经理对售后服务策略进行调整与完善并组织实施，以确保服务营销策略的有效执行
3、遵循主机厂和公司要求，改进售后服务的业务流程及提出改进建议。
4、执行主机厂质量运行标准，落实改善客户满意度措施，做好服务细节。
5、控制、协调维修生产工作，确保所有服务顾问在规定时间内完成客户接待及其委托的业务。
6、提交具体的售后业务市场开拓建议和服务优化计划，并督导实施。
7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后经营指标并及时回款。
8、对部门的工作流程、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核，随时掌握售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行督导。
9、督促部门各项管理制度督落实到位，确保遵从主机厂标准服务模式和原则。
10、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，消除不安因素和事故隐患，保证经营服务工作高效的有序进行。
11、督促公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，确保公司政策传达及时性；
12、对服务人员的业务进行管理、考核和督促，审核并统计各类业务数据，完成各种信息报表及其他报表提交。
13、监督指导工作执行，定期总结执行情况，并不断改进、优化、执行。
14、对部门人员的行政和业务执行情况的激励建议，督促部门硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全管理，保障正常运行管理。
15、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证工作环节畅通高效。
16、协调与其他部门的工作开展，以有效支持公司政策的落实与执行。
17、维护与供应商等业务单位的合作关系，以营造和谐高效的工作氛围。
18、客户来店维修时的各部门协调，对疑难问题提出合理化解释与建议。
19、收集客户信息，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，开拓客户资源，进行重点客户的开发与维护，培养忠诚客户，降低客户流失率。
20、积极处理客户抱怨及投诉，做好客户投诉危机管理。
21、组织本部门创新并为客户提供多种差异化服务，提高客户满意度，保证成绩稳定在先进梯队。
22、直接下级日常工作和行为规范管理、考核。
23、组织开展部门岗位技能及服务培训，做好培训记录，提高员工工作技能及团队工作效率。
24、领导和激励下属员工，充分调动员工工作积极性，并使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
售后主管工作职责篇7
1、负责售后服务工程师的招聘、培训管理；
2、与工程师对接，协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排；
3、负责区域内服务营销任务的达成；
4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。
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