售后主管工作职责_售后工作职责

思欣2分享 2024-03-19 04:29:35

售后主管要熟悉售后服务流程，了解售前，并与售前团队友好合作，努力提升服务；以下是小编精心收集整理的售后主管工作职责_售后工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

售后主管工作职责篇1

1、负责接待客户售后处理

2、熟练运用聊天工具

3、与相关部门紧密配合，协调沟通，管理售后团队

4、接听咨询电话，对反映的问题进行讲解、分析解决客户反馈的问题；

5、受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。

售后主管工作职责篇2

1、维系公司现有老客，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、协助老客户绑定公司APP，关注官微

5、维护客户关系，并开发新客户

售后主管工作职责篇3

1、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理，

2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货，

3、物料需求的统计、复核及申报，

4、日常erp维护、ERP数据的审核，

5、售后库位的日常维护管理、盘点，

6、日常数据统计：维修记录的统计，处理成品统计、入库配件统计，

7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作，

8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调，

9、处理400客户投诉，

售后主管工作职责篇4

1.负责老客户关系维护，为老客户定制合理的理财投资规划，推广合适客户的综合金融产品；

2.为公司老客户提供售后服务：续期收费、变更类保全服务（联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等）、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务

3.负责团队管理指导，定期开展总结会议和管理培训，为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导；

4.负责团队分工协作等管理工作，对储备主管进行管理追踪考核。

售后主管工作职责篇5

1、负责售后服务部日常工作安排与管理，确保售后品质提升

2、负责售后返修件的返修任务分配，确保及时交付客户

3、负责售后返修件故障统计分析，推动制程、研发改善

4、负责售后服务手册的撰写与定期维护

5、负责返修件的返修处理

售后主管工作职责篇6

1.各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。

2.报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈

做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；

3.电话沟通：主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。

4.材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价)，各个区域产品维修数据统计汇总；更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况；结算数据统计核查和跟进催收

5.提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。

6.部门各环节异常突发事件协调及处理；

7.跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；

8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；

9、完成上级临时交代的工作任务。

售后主管工作职责篇7

1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；

2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；

3、处理电商店铺（天猫、京东等）中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；

4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；

5、售后数据的汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；

6、内外部异常问题的协调、沟通工作；

7、完成领导交办的其他工作。

售后主管工作职责篇8

职责描述:负责公司产品机械手或非标自动化机械产品的售后安装、调试、培训、维修等工作。

任职要求:

1、高中以上学历,机电或电气、自动化一体化专业。

2、熟悉注塑机、冲压、锻压、压铸、数控车床及相关工艺。

3、有机械手行业2年以上相关经验优先(注塑、冲压、压铸、玻璃加工及cnc机床上下料机械手)。

4、具有良好的敬业精神和职业道德操守。

5、优秀的应届毕业生也可以考虑。

售后主管工作职责篇9

工作职责:

1、负责集团及各地区公司的售后服务统筹管理工作;

2、检查监督各项目售后服务的服务标准、工作纪律等情况;

3、负责跟进处理客户投诉,全程对投诉处理的执行情况进行协助、监督、查处;

4、负责汇总客户投诉未处理完成清单及上报;

5、负责汇总客户投诉的问题,分析情况并汇报;

6、负责客户满意度抽样调查工作;

7、参与集团售后服务培训工作,并熟练掌握培训知识点。

任职资格:

1、20~35岁,本科及以上学历,3年以上房地产企业工作经验或客服工作经验;

2、具备良好的客户投诉处理技巧和沟通应变能力,善于处理客户关系。

售后主管工作职责篇10

职责描述:

1.设备现场的安装、调试工作;

2.能适应不定期的出差;

3.设备售后问题的应急抢修任务;

4.客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作;

5.设备现场的跟线工作;

6.配合销售做好设备的验收工作;

7.领导安排的其他工作。

任职要求:

1.大专以上学历,机械制造及其自动化或相关专业;

2.需2年以上机械、电气装配或钳工等相关经验,有相关行业经验优先考虑;

3.动手能力强,要有自己的问题分析判断力及解决问题的能力;

4.会使用常规的测量仪器仪表;

5.能看懂电气图纸,能编程者尤佳;

6.优秀的团队合作能力及沟通能力。