售后主管职责与工作内容
售后主管需要参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划，执行规范，为客服团队进行产品培训，服务能力提升培训及KPI考核执行基础制度，并执行实施，以下是小编精心收集整理的售后主管职责，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
售后主管职责1
?负责维修技师技术能力梯队建设，技术培训，提升维修技师的技能水平及一次修复率，并对一次修复率负责
?组织或参与疑难杂症故障的维修诊断，在需要技术支持时与总部技术支持团队沟通
?跟踪并反馈车辆安全等相关信息，及时、准确地填写相关技术/质量报告，并跟踪反馈结果
?负责监控维修质量，必要时直接负责疑难杂症故障车辆及重大事故车辆的交车检验;
?指导保修专员的工作，协助保修专员进行配附件保修的技术判定、召回或技术维修通讯(TSB)执行
?根据蔚来汽车要求开展重大质量问题处理
售后主管职责2
1、业务主管职位，独立负责小型项目，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、参与产品或项目的售前咨询、方案总体设计;
3、实施售后服务运作的策划，执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、负责面向客户的技术交流、方案编写;
5、配合销售做好产品市场推广;
6、技术应用的推广、培训。
售后主管职责3
1.协助客户进行保单检视、信息变更、理赔等服务;
2.负责参保客户的后续服务工作;
3.受理和接待客户投诉，协调相关资源进行处理;
4.制定客户面对面沟通计划，定期组织客户相关活动，收集客户的意见和建议，及时跟进处理进展;
5.配合完成第三方满意度调查，针对调查结果制定相应的满意度提升计划，跟进落实情况;
6.定期完成相关报表;
7.完成客户其他各类临时性客户服务工作。
售后主管职责4
1、负责4S店售后服务活动策划推广、客户关怀策划等工作;
2、负责4S店服务模式创新、服务产品创新等;
3、负责规划、落实4S店客户经营活动，如客群分析、服务惊喜打造等。
售后主管职责5
1、负责客户保险资料的整理和归纳;
2、熟悉公司运营的产品、给意向客户进行推荐保险方案、解决异议处理、报价等售后服务;
3、维护客户关系、管理客户档案;服从领导安排;
4、通过多种形式开展业务、公司的保险产品种类。
5、熟悉展业流程;积极参加公司产品培训;
售后主管职责6
1、负责客服及各战区安装人员的日常技术答疑、安装技术标准培训，并给与市场持续的技术赋能工作;
2、负责制定安装人员的技术标准要求，协助监控安装服务质量;
3、负责制定并不断完善公司地板产品的安装技术解决方案，针对地板不同铺装方案及通铺、异形等复杂、疑难问题进行分析研究，提供___解决方案;
4、协助部门人员对产品客诉问题进行现场勘查、判定和处理，并推动产品品质问题闭环改善;
5、负责培训材料的撰写，并协助服务团队完成产品知识库、案例库的维护和持续更新;
售后主管职责7
1、贯彻落实商务政策及售后服务标准规范流程，根据公司下达的任务，制定年、月、周计划，并组织实施;
2、执行车间管理制度及操作规程，主导班组工作的合理调配;严格执行质量管理与制度，真落实返修工作流程;
3、合理制度设备、工具的配备;执行落实设备、工具的操作使用及保养的管理规定;
4、备件的库存和出入库管理;物料的采购计划 ，保证备件的及时满足率;供应商管理;实物与财务管理;备件月报表的分析运用;
5、技术业务信息、客户信息、社会信息、厂家信息等的信息收集;相关的标准、政策、文件的归档管理;
6、其他工作：完成上级临时交办的其他事项。
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