4s售后前台职责
4s售后前台需要具有较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程;具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力。以下是小编精心收集整理的4s售后前台职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
4s售后前台职责1
1、根绝车辆接车流程接待客户，通过服务咨询，正确检查、判断客户汽车故障并做出估价。
2、在与客户达成一致后，根据公司的标准，开立工单。
3、及时将接待数据录入DMS系统和元动系统，确保信息正确无误，准确建立客户档案和客户车辆档案。
4、及时热忱地接待客户，及时接听客户来电，回答并解决客户所提出的问题。
5、实时确认滞留的车辆的统计及进度跟踪。
6、负责接待前来提车客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续。
7、完成领导交代的其他事项
4s售后前台职责2
1、登记每日进店客流并录入系统
2、及时为进店客户提供饮品
3、洽谈桌的整理
4、文件、快递的签收
4s售后前台职责3
1.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;
2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;
3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;
4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;
5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;
6.及时完成上司交由的各项任务。
4s售后前台职责4
1、售后前台服务部日常事务的管理;
2、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准;
3、制定售后前台服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;
4、制定售后前台服务内训计划;
5、处理顾客重大投诉;
6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;
7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;
8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;
9、负责组织实施服务活动。
4s售后前台职责5
1、给客户提供预约、保养、维修及其他各方面的信息;
2、提供咨询服务，及时为客户提供维修引导;
3、跟进车辆维修进度，与车间技师沟通，确认车辆维修进度以及完工时间;
4、跟进回访，提醒保养维修关怀;
5、与配件部沟通，跟进配件供应情况;
6、按照标准话术进行车辆招揽的电话邀约;
7、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户，并完成相应的KPI指标;
8、负责售后办公区域的6S;
9、处理简单的客户投诉;
10、完成上级领导交代的其他工作。
4s售后前台职责6
1、对需要维修保养的车辆进行问诊，环车检查，开工单;
2、按照客户的描述确定施工项目;
3、对维修进度的把控，过程中有问题及时与客户沟通;
4、维修交车后对施工项目进行验收;
5、陪同客户结算，送客户;
6、定期对客户进行回访。
4s售后前台职责7
1、及时问候客户并周到热情的应对客户的问询，为客户安排预约并按照客户要求记录信息;
2、按要求及时、快速更新客户数据库中的信息;
3、根据经销商的政策，在展厅中展示当前的产品推广材料等。
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