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售后前台接待岗位职责

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售后前台接待需要有较强的文化意识和客户敏感度,有良好的口头表达能力,说话清晰,有亲和力,形象气质佳,一起看看售后前台接待岗位职责,希望对你有所帮助,如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

售后前台接待岗位职责1

1、负责售后进厂维修客户的接待工作;

2、预约客户维修等信息维护;

3、与服务顾问保持密切配合。

售后前台接待岗位职责2

1、负责售后维修客户的接待、跟进工作;

2、负责对客户资料的管理和更新,业务联系工作;

3、具有良好的客户服务意识,沟通、表达能力。

售后前台接待岗位职责3

1、负责入店车辆的客户接待工作,处理客户需求。

2、及时跟进车辆维修保养进度,保证客户车辆按时出厂。

3、做好车辆及客户档案的登记、汇总、保存工作。

售后前台接待岗位职责4

1. 注意形象,穿戴整洁、敬言接待,做到“热情、周到、细致、负责”;

2. 仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定修理的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作,通过可靠度质量检查保护顾客的利益;

3. 熟悉维修业务过程,熟悉配件价格和工时收费标准,熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性,向顾客详细解释发票上的每一项内容;

4. 及时处理顾客抱怨的问题;

5. 及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录;

6. 管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系,做好车辆维护跟踪服务工作,及时听取顾客的意见,并与不主动的顾客(包括大顾客)通过既定的方法进行联系;

7. 利用与顾客接触的机会销售配件和附件,通过提供和出售获得利润;

售后前台接待岗位职责5

1、开展新车首次保养的索赔工作,正常维修车辆配件的索赔工作

2、保存好每天的单据,每天整理好单据

3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益,负责对客户的解释工作

4、将索赔件按时返厂,协助财务人员与厂家的结算三包费用

5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通

6、熟悉车辆配件名称,懂得三包范围内的所有零件,零件三包的时间

7、对索赔配件上标签,摆放到制定位置

8、负责填写,打印信息报告,以及申请单填写工作

9、负责每月保修零配件申请表汇总存档

售后前台接待岗位职责6

主动为客户提供欢迎服务

负责客户日常性咨询

负责售后客户的休息区域指引

协助前台服务顾问的工作

售后前台接待岗位职责7

1、及时问候客户并周到热情的应对客户的问询,为客户安排预约并按照客户要求记录信息;

2、按要求及时、快速更新客户数据库中的信息;

3、根据经销商的政策,在展厅中展示当前的产品推广材料等。

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