客服主管职责范围

思欣2分享 2024-03-13 04:52:35

客服主管需要负责处理客户投诉，反馈客户需求，及所有突发事件的危机处理，确保提供优质服务;以下是小编精心收集整理的客服主管职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

客服主管职责1

1.监督及管理小组成员的日常运作;

2.监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的指标;

3.培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行;

4.监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标;

5.完成工作报表，分析工作状况;

6.处理及解决复杂的事件;

7.总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。

客服主管职责2

1.负责客服团队的培训、激励、管理和考核工作，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率;

2.抽查客服与顾客的聊天记录，提高团队转化率，及时发现问题并改善;

3.客服岗位相关工作流程的制定和执行;

4.善于发现流程中出现的问题并及时优化，定期向上级部门汇报工作进展;

5.带领客服团队完成项目指标(售前，售后，客户满意度);

6.负责客服团队的日常培训与人员发展;

7.按时提交分析报表;

8.电话回访已邀约到店的客户，了解回收体验，改进问题;

9.领导安排的其他工作。

客服主管职责3

1.负责大厦写字间的租赁招商工作。

2.负责大厦内的商户日常运营管理，收缴各项费用等工作。

3.负责管理商户入驻、交房、装修、开业、经营、退租、续约、撤场等相关工作。

4.负责指导和管理保安、保洁、更夫的日常工作。

客服主管职责4

1.负责管理处客户关系维护，参与同重点客户的沟通。

2.处理客户的投诉，对部门内出现的严重不合格项进行原因分析并制订纠正预防措施，组织实施，与客户沟通处理情况。

3.负责对环境管理服务(清洁、绿化)进行检验、监导。

4.负责每年一次开展客户满意度调查，对客户提出的问题制定改进措施，并实施。

定期收集、回复业主服务群的信息，并将情况反馈给管理处经理,负责客户的走访与费用的催收。

客服主管职责5

根据公司的制度处理特殊客户问题;

负责公司准业主满意度的相关工作

负责业主活动的策划、组织工作;

协助客服部总监处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;

配合相关单位或部门做好协调工作。

客服主管职责6

1、在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉天猫等电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行;

2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度;

3、能按照店内活动制定合理关联销售，提升客单，跟进客服聊天记录;

4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度;

5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数;

6、完成领导交给的其他任务。

客服主管职责7

1、负责客户满意度的提升及优化;

2、及时解决处理在线客户问题;

3、专业话术及培训文案的建设和推进;

4、人员的培养和指导。