销售客服主管工作岗位职责详细说明

　　岗位职责指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管均指不同职务之间，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。下面是小编给大家带来的各种公司部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　销售客服主管岗位职责(一)

　　1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理;

　　2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访;

　　2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人;

　　3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划;

　　4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨;

　　5、与客户建立良好的互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。

　　6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程;

　　销售客服主管岗位职责(二)

　　1.配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同;

　　2.有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理;

　　3.资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排;

　　4.处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务;

　　5.熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误;

　　6.入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉;

　　7.协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通;

　　8.房产证办理;

　　9.了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层;

　　10.协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料;

　　11.协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作;

　　12.对部门同事进行业务指导，业务培训;

　　13.完成公司安排的其它工作任务。

　　销售客服主管岗位职责(三)

　　2、负责与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务与项目指导;

　　3、根据企业需求，深入研究相应行业知识及发展方向;

　　4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划;

　　5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的建议和分析报告;

　　6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案;

　　7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训;

　　8、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。

　　9、不断学习主攻行业或产品方向的知识，提高自身咨询水平和素养。

　　销售客服主管岗位职责(四)

　　1.通过微信与客户进行有效沟通，了解客服需求，将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。

　　2.公司提供精准的客户资源，无需外出。能够制定销售计划，管理开发好公司所提供的客户资源，完成公司每月下达的任务。

　　3.准时参加公司例会，每周对市场状况进行分析总结，找出工作中存在的不足，并提出解决方案。可以进行头脑风暴。

　　4.部门之间可以举行聚餐，KTV等活动。

　　5.公司每年都会举行员工去旅游。

　　销售客服主管岗位职责(五)

　　1、负责收集客户信息，了解并解决客户需求;

　　2、负责在线进行有效的客户沟通维护;

　　3、定期进行客户回访;

　　4、负责发展维护良好的客户关系;

　　5、负责公司产品的售前售后服务工作;

　　6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统;

　　7、及时回复解决客户问题。

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