客户服务主管岗位职责具体概述

　　岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，必须归属于一个人。职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。下面是小编给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　客户服务主管岗位职责(一)

　　1. 客户资料收集。

　　2. 电话询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;

　　3. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

　　4. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

　　5. 需要递送资料的客户，安排面访时间。

　　6. 整理客户资料。将提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

　　7. 按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，工作人员应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

　　8. 客户的需求不断变化，通过回访了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　客户服务主管岗位职责(二)

　　1.负责客服中心的日常工作， 接受客服人员的咨询提供服务;

　　2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;

　　3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;

　　4.不断积累客服经验，并做总结提高;

　　5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;

　　6.完成总公司的其他工作。

　　客户服务主管岗位职责(三)

　　l 客户部的日常行政管理工作，文件归档、档案管理;

　　l 销售数据统计及整理归档：当日电访数据及认购、签约、按揭等回款的录入;

　　l 购房资质的审核提交，网签录入、预约、出稿;

　　l 已售、未售房源价格、面积、楼号等数据录入和梳理;

　　l 营销中心办公用品的管理工作;

　　l 销售合同模版制作;监管销售认购书及合同签署;

　　l 监管按揭办理及回款情况;处理签约回款过程中突发问题;

　　l 逾期未办理相应手续的客户寄发催款函、律师函等;

　　l 更名、换名、换房、退房客户的跟进。

　　l 销售合同盖章、存档;销售合同备案;

　　l 明源软件的录入工作;

　　l 销售员上岗证的备案登记变更;

　　l 完成上级领导交办的其他相关工作。

　　客户服务主管岗位职责(四)

　　1、负责京东，小米等平台售前，售后客服日常接待及管理工作，带领团队完成KPI指标

　　2、优化客户服务标准与服务规范，把控售前、售后客服品质，提升服务质量和效率

　　3、跟进售后工作进展，协助处理重大投诉，统计并做数据分析

　　4、指导组内新员工培训，不断提升客服人员的销售技能及服务理念

　　5、配合运营部门进行相关客服执行，促进店铺销售提升，执行售后费用预算

　　客户服务主管岗位职责(五)

　　1、电商客服团队的建立;

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

　　3、客服人员的管理及培训;

　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

　　5、售前售后等疑难问题的解决;

　　6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

　　7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

　　8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

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