客服主管职责具体内容
客服主管需负责客服团队的培训、激励、管理和考核工作,提升团队服务满意度,提高客服团队工作效率;以下是小编精心收集整理的客服主管职责表,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。
客服主管职责1
1、接收订单幷安排提货,订舱、文件制作、报关安排等事宜;
2、开船后进行货物追踪、放货、做账单等;
3、系统相关信息的录入和处理;
4、及时回复客户的咨询以及异常事件的处理和反馈;
5、单证及相关工作文件的整理;
6、其他上级交办的相关工作;
7、协助销售及公司维系客户;
8、主要以系统录入和开账单为主;
客服主管职责表2
1、建立、完善客服流程体系,包括工作制度、流程、各项标准,并持续优化和改善。
2、部门日常管理,客服分配、排班,确保各岗位工作有序、及时、衔接,完成客服部各项服务指标。
3、激励并带领销售团队完成销售目标,配合运营营销活动的执行和实施。
4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能。
客服主管职责表3
1、负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修、下单安排、跟踪和回访工作。
2、负责商业区域品质管理提升工作、定期进行核查整改。
3、负责住户投诉处理工作及日常住户走访联系、沟通协调工作。
4、按市物价局公布收费标准和有关管理规定,及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用。
5、完成领导交办的其他任务。
客服主管职责表4
1、负责客服部日常工作的开展。
2、做好商户(业主)进住工作,建立商户(业主)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立商户(业主)工程档案。
3、负责客户意见收集,做好相关投诉工作的协调、配合,对投诉情况进行统计分析,制定整改措施,及时跟进并协调解决。
4、与各相关部门保持良好沟通。
5、完成领导交办的其他工作。
客服主管职责表5
1、 制定客服部的工作计划;
2、 负责客服部售前售后的培训,指定客服绩效制度并实施考核工作;
3、 合理处理顾客投诉,提高服务端的服务水平;
4、 关注顾客关系的建立与维护;
5、 保持与客服人员的良好沟通、领导和激励客服人员,建设积极上进的团队
客服主管职责表6
1、负责项目物业取悦内客户服务工作及团队管理;
2、主要负责区域内客服服务措施执行与监督;
3、保证项目服务品质达到公司目标要求
客服主管职责表7
1、负责客服团队日常管理工作,即时处理在线咨询等环节中出现的各种问题,给予当班客服工作指导与支持;
2、总结产品卖点,对产品的规格、价格等相关信息熟烂于心,并制作好文档发送给客服参考;
3、制定标准化的客服用语,规范客服用语,及时有效处理客户咨询问题;
4、培训客服人员及相关工作,提搞工作效率
5、做好客服工作安排,合理安排客服的工作及排班,确保工作有序、及时的衔接。
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