售后服务的岗位职责

在现实社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的售后服务的岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

售后服务的岗位职责1

一、职责描述:

1、负责协助公司领导服务全国体系搭建。

2、负责负责协助全国服务网点接入。

3、负责协助服务模式推广及相关管理。

二、任职要求:

1、能适应高强度工作模式。

2、有较高抗压能力。

3、能适应长期出差。

4、有售后体系搭建经验。

售后服务的岗位职责2

岗位要求

1、大代理客户的客服问题解答

2、整理客服工作相关文档,常见问题标准化解决

3、公司业务系统的异常问题及时发现和处理上报

4、公司业务系统的其它相关客服工作

任职资格:

1、一年以上客服工作经验者优先

2、对工作认真负责,性格开朗,耐心

3、具有良好的沟通能力和语言表达能力

4、具有客户服务意识、能灵活解答客户问题,给客户满意答案

公司福利:

1、五险一金

2、餐补、交补、过节费等

3、年底双薪

售后服务的岗位职责3

一、职责描述:

1、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率;

2、对车辆故障及时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必要时安排人员做故障排除及维修;

3、帮助完成维修，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆，以满足客户的需求 ;

4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队;

5、委外维修管理:根据公司经营策略，属地化外协维修供应商开发、管理;

6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;最大化提高客户满意度;

7、为服务工程师提供支持和培训

二、职位要求:

1、有挂车、货车、重卡行业的售后主管及以上工作经验3年以上，有丰富的车辆维修经验

2、有b照或以上驾照为佳

售后服务的岗位职责4

职位描述

有意者请直接联系

岗位职责：

1、及时、准确接听预约电话；

2、接待客户，机打工单，派工；

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

5、完成上级主管交办的其它工作

任职资格：

1、女，形象好，气质佳，年龄18—28岁，身高1、60以上；

2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

5、普通话准确流利；

6、具备一定商务礼仪知识。

工作时间：8点到17点

售后服务的岗位职责5

职位描述：

1、制定年度工作策略及计划；

2、负责组织与管理维修车间的日常运营等所有活动；

3、重视维修业务的拓展，提高维修业务量；确保并不断提高公司的盈利能力；

4、积极维护与树立品牌与企业形象，确保与提高客户满意度与忠诚度。

职位要求：

1、专科及以上学历，汽修、机械类等相关专业；

2、3年以上汽车4s店售后服务管理经验；

3、具备售后服务管理、汽车维修知识、客户心理学、保险业务等相关专业知识；

4、具有良好的沟通能力、人际交往能力和领导能力；

5、能熟练操作office办公软件。

售后服务的岗位职责6

一、岗位职责：

1、负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利；

2、修理过程的沟通与协调，建立、完善客户信息系统；

3、负责车辆维修的质量检查、向客户交送车辆，并结清相关账款；

4、其他配合性工作。

二、职位要求：

1、大专以上文化程度，汽车维修等相关专业；

2、2年以上汽车服务、维修相关经验；

3、具有较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程；

4、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力

售后服务的岗位职责7

负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。

组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。

售后服务的岗位职责8

职位描述

岗位要求:

1.负责公司软件项目的现场实施工作；

2.负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调；

3.负责项目实施过程中，遇到软件问题的记录与解决；

4.负责项目实施过程中，用户提出意见与建议的记录，掌握客户心理动态；

5.负责项目实施过程中，软件的培训工作；

6.协助开发部做好软件的相关验收工作；

7.负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档；

8.负责做好软件问题处理工作；

9.承担新进人员的业务培训工作；

10.负责定期进行客户回访工作；

11.负责整理现场会议记录，如实详细描述现场情况，分析外界环境；

12.负责工作流程、字典、三维编码、执行数据、规则及功能模块配置等技术性工作；

13.协助各部门整理相关方案；

14.协助各部门整理软件著作权；

15.时刻站在公司角度，顾全大局，全心全意为客户服务。

任职条件:

1、国家正规院校毕业，计算机/通信/信息管理/电子信息工程等相关专业，专科以上学历；

2、熟练使用office等办公软件，具有较强的资料整理文档编写能力；

3、有团队意识，有较强的学习能力，对新事物接收能力强；

4、相貌端庄，素质优秀，反应敏锐，具有良好的沟通和表达能力；

5、随机应变能力强，能够快速解决客户提出的问题；

6、能吃苦，能承受压力，能适应经常出差。

有以下条件者优先考虑(非必须):

1、对农垦(北大荒)地区有一定的了解

2、有信息系统(软硬件)集成经验者

3、有管理系统、oa系统使用经验

4、熟悉sql server数据库和.net平台开发的产品

5、有过售前、售后服务经验备注:该岗位需要具备较强的责任心，吃苦耐劳，能适应出差。

福利待遇:

五险一金、餐补、交通补、包烧费补、法定节假日、年节福利、奖金、电影票、定期组织活动、旅游、满勤奖、员工体检等。

售后服务的岗位职责9

岗位职责

1. 对汽车4S店售后服务前流程有一定的了解,有较好的职业素养

2. 有培训客户的能力,独立完成对客户的培训

3. 负责4S店销售目标及促销目标的完成或超额完成。

岗位要求:

1、形象气质佳,有良好的服务意识。

2、良好的职业道德,有良好的协调和沟通能力,有责任心,能吃苦耐劳, 熟悉电脑操作

3、有丰富的汽车后市场服务经验,或从事过汽车售后服务相关领域者优先。

4、会驾驶,(至少有个人的电瓶车上班)

5、年龄在22-30岁之间

售后服务的岗位职责10

岗位职责:

1、按时实施客服部工作计划;

2、负责接待公司客户,耐心解答客户提出的问题;

3、负责整理客户相关资料;

4、收集、整理工程师巡检、维修、服务资料;

5、按时处理RMA问题;

6、跟进工程师巡检工作,及时回访;

7、及时向客服部经理反馈信息;

8、服从上级领导的分配与管理。

岗位要求:

1、大专以上学历,五官端正,普通话标准流利;

2、熟悉日常行政工作流程,能熟练操作电脑办公等相关软件;

3、诚实可信,具备良好的职业操守,具有良好的保密意识及习惯;

4、具有良好的口头和书面表达能力;

5、具备优秀的沟通协调能力,优秀的人际关系处理能力,善于处理员工关系;

6、工作细致,可承受一定压力,适应性强,工作态度积极乐观;

7、有工作经验或CCNA证书者优先。

薪酬福利:

1、 薪资待遇:岗位工资,午餐补贴,交通补贴,全勤奖,财年奖,工作满一年者享有年底双薪。

2、 健全的福利保障体系:五险一金,商业保险,健康检查。

3、 定期的员工活动。

售后服务的岗位职责11

1.收集客户信息，整合信息，确定右拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等。

2.访问客户，了解客户想要什么，需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息。

3.介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。

4.对比说明电子商务模式的优点，给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。

5.分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。

6.提出签约事宜，谈判签约。

7.做好后期服务工作，令客户满意。

8.总结，提升业务水平。

售后服务的岗位职责12

职责描述：

1、20-35岁大专（含）或以上学历；

2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽；

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力；

5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

职位要求：

1、大专以上学历，有经验者可适当放宽学历要求；

2、35岁以下，男女不限，口齿清晰；

3、掌握沟通，谈判技巧，服务观念强，有责任心；

4、具有良好的心理素质和表达能力；

5、有良好的团队合作精神，吃苦耐劳，有保险从业经验者优先。

售后服务的岗位职责13

1. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

2. 负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

3. 负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

4. 完成上级领导交办的其他工作。

售后服务的岗位职责14

职位描述：

1、协助团队客户资料整理，为业务室内外勤提供后援支持；

2、试用期:1~3个月3000底薪+绩效，转正后约4000底薪（根据工作表现调整）+绩效

3、表现优秀者享受公司提供的人力发展政策，搭建人力发展平台；

4、公司提供完善的培训支持；

5、完善的晋升体系，能者上位；

6、提供优厚的福利保障；

7、公司提供的各种奖励；

8、周末双休，节假日跟随国家规定休息；

9、出国旅游，丰富人生；

10、岗位发展前景:售后服务专员→售后服务主任→售后客服经理；

岗位要求：

1、大专以上学历，年龄24-45周岁；

2、熟练运用office。做事认真上进。

3、身体健康、品行端正、有良好的服务意识；

4、良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神，能在压力下工作；

5、从事过管理工作、售后服务工作或有保险从业经验者优先考虑；

售后服务的岗位职责15

职位描述

岗位职责:

1、协助实施服务部经理制定售后服务制度；

2、整理和分析售后服务过程中反馈的需求和信息；

3、及时处理客户抱怨与投诉，调解售后服务纠纷；

4、为客户提供技术支援或协助；

5、定期回访客户，保证售后服务质量；

6、对客户售后服务实施全程跟踪；

7、对售后服务方案的不足之处进行改善；

8、随时搜集并登记客户信息资料；

9、建立客户信息库，便于调用客户信息。

任职要求:

1、有售后服务经验者优先；

2、熟悉售后服务标准，对企业售后服务政策进行解释；

3、熟悉产品性能及优势，掌握竞争对手产品性能、价格和竞争优势

4、掌握电话接听礼仪及售后服务流程，积极收集、整理客户意见和建议

5、掌握客户拜访礼仪和技巧，有效控制售后服务费用，熟练掌握产品技术支持的方法

6、良好的团队合作意识及压力承受能力，高度的责任心和敬业精神