导游说话口才的技巧

在公众事务领域中，良好的口才可以增强说服力和影响力、塑造良好形象、引导公众舆论和推动社会发展。这里给大家分享一些关于导游说话口才的技巧，供大家参考学习。

导游说话口才的技巧

1. 有问答法，或自问自答法。问答法是一种常见的讲解方法，它可以启发人们的思维，满足人们的求知欲。一般由导游采用自问自答或是游客问导游答的方法。

2. 简述或详述法。简述，即一个简短的总结;而详述法必须详尽，没有遗漏地做出具体的、完整的介绍。在景观高度集中场合，导游应根据不同的服务对象和当时的不同情况选择或交替使用。

3. 制造悬念法。也就是说，在讲解的时候可以制造一些悬念，使游客产生求知和求新的欲望，从而增加乐趣，增强观光效果。

例如，游览杭州西湖“湖心亭”，这是杭州现存的最大的一座亭类建筑，导游可能会问：“最小的亭子在哪里?”游客一定要迫不及待地想知道，导游可以表示到孤山西南麓的六一泉再找答案，游客游孤山时肯定游兴勃然。

4. 情景交融法，又称导入意境法。在导游把游客带到景点后，要使旅游者见到的景物和听到的讲解融会贯通，达到“见景生情，情中怀景”的情景交融境界。

5. 典故和故事法。例如，对苏州狮子林中的“立雪堂”进行讲解，对“立雪”碑文的典故进行清晰的讲解。

据《宋史·杨时传》记载：“见程颐於洛，时盖年四十。一日见颐偶瞑坐。时与游酢待立不去。颐既党，则门外雪深一尺矣。这就是“程门立雪”这一典故的出处，被后人引用为尊师之道。

导游口才基本的技巧

一、风趣幽默地转移话题

善于抓住对方的话题，机智巧妙地回答，能使谈话变得有趣，从而使谈话气氛活跃起来。

例如，当我们称赞对方的成就时，总会听到这样的回答：“一般说来……”假如你不接话，就有点赞同对方所说的“一般性”的意思，达不到接话的目的。可这样回答：“一般都如此了，那二般就可想而知了。”

言外之意是说：“你们一般情况都这么说了，那我二般的情况更不值一提了。”这种答茬儿，一般都是用谐音、双关的手法，接住对方的茬儿，做个有趣的转答。

巧接对方的话茬，就能把原来的话题引到另一个话题上，使谈话转到另一个角度。

比如该公司负责某地区的刘某是业务员。为了加强与顾客的联系，该公司每年都举办“工商联谊会”。会议期间公司安排刘某陪同客户顾某。当他们经过一家购物中心时，就聊起了购物中心的销售。

最后，顾某感慨万千地说：“现在市场竞争够激烈的。”刘某接过话茬说：“是的，您单位的业务员也不少吧?”正因为如此，刘某在将话题延伸的同时，也使话题朝着有利于自己的方向发展。

二、在姓名上做文章

当气氛不活跃时，可对某些人的名字进行别致的解释，其气氛往往会出乎意料，从而活跃气氛。宾客第一次见面，通常都要介绍名字，如果能把握这个机会，运用所掌握的知识，对宾客的名字进行有趣的解析，就可以消除彼此间的紧张。

举个例子：一位刚从大学毕业的大学生去一家公司面试，面对面试官时有点紧张。面试官看得出这个学生的心情，他接过学生的简历看了一眼，说：“王波澜，波澜壮阔，希望你的能力像波澜壮阔大海一样广阔，为公司增添新的活力。”

三、适时地提一些引导性的话题

提出有指导意义的话题，可以给别人留下谈话的时间和空间，尤其是对那些不善于在公众面前说话的人。可以根据对方的性格特点、兴趣爱好、职业性质等因素来设定话题。

例如“最近工作还不错”“你们公司，每周都要举行升旗仪式，然后还要做早操，开例会，你们认为怎么样?”先用这些话寒暄一下，以便展开交谈。

但要注意的是，引导语应着重于可谈判性和可公开性。不应公开触及个人隐私，或在背后议论别人等等。

导游口才训练与沟通技巧

1. 景点解说要精彩

在景区解说中，导游应根据不同的对象和文化层次来选择解说内容。高水平的游客，就要讲得深一点，低水平的游客，要讲得浅一点，大众化一点，在运用导游技巧上也是如此。

例如，对于普通游客，导游可以采用虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人类比法、动数法等。对于高层次的游客，可以采用画龙点睛法、制造悬疑法、提问法、巧妙穿插法、含蓄幽默法等。

在讲解之前，首先要有意识地“占据”好位置，面带微笑面对游客，不要离游客太近，也不要离他们太远，离游客约1米远。声音高低应该根据当时的环境来确定，手势的幅度不宜过大，讲解的景点距离不宜过大。

2. 保持冷静

导游在讲解时，会有个别游客会打扰导游员的讲解，造成这种现象有几个原因：一是一些游客喜欢在别人面前炫耀他们的知识。二是游客对导游的内容有不同的看法和观点。三是导游的内容和知识存在问题。

如果游客对导游说的话有不同的意见，导游没有必要和游客争论，更不用说反对他们了。

而应在求同存异的基础上，友好地与他们进行个别交流和讨论，取长补短。要知道，导游是一个旅游团队的核心和灵魂，如果导游失去了应有的作用，团队也就失去了现实意义。

3. 填鸭式讲解不可取

游客不愿意听导游讲解的原因有很多，有的是太累了不愿听，有的是解说水平太过平庸，不能引起兴趣，还有的是游客彼此交流的时间太少及游客忙于自己的事情或思考问题等。

4. 观念相左莫强求

在讲解过程中，导游的观点和内容与一些外国游客的观点和内容发生冲突是正常的。原因有很多，比如国情的不同，东西方文化的差异，以及意识形态领域的差异等。

说话得体有理的导游口才技巧

1. 要注意趣味性

为了使游客对旅游产生浓厚的兴趣，导游的语言要注意趣味性。尽量将场景和语言融合在一起，激发游客丰富的乐趣。多使用风趣的语言，多使用恰当的比喻，可以让游客有宾至如归的感觉。

2. 要注意幽默性

幽默的语言是一个导游教育水平和修养的体现。幽默总是带有喜剧的元素，或使听者放松和快乐，有了笑声，才能让气氛活跃起来，增添了乐趣;或使游客遇到问题时，让其情绪稳定，保持乐观，忘却烦恼和忧愁。

3. 要注意科学性

导游在向游客介绍景点时，应注重科学性，实事求是。不要编造故事或传说，知识性的介绍不应该是有错误的。

4. 要因人而异

游客总是来自不同的地方、不同的国家，其民族、宗教、习惯、职业、年龄、教育和知识水平各有不同。因此导游要区分不同的游客，对其使用合适的语言。

5. 语言要生动

一名导游应该努力学习语言并学会使用生动的语言。形象生动是导游语言的魅力所在，是导游语言艺术性和趣味性的体现。

语言的生动性不仅要考虑导游的内容，还要考虑导游的表达方式，要与导游的表情、手势、语气协调一致。

语言要生动流畅，这不仅要求语调正确优美、节奏适中、语法正确、用词恰当，而且要求思维清晰、内容清晰、整体和谐，给游客以美的享受。

导游口才训练与沟通技巧

道歉

1.微笑道歉

俗话说：“伸手不打笑脸人。”即使面对刻薄的挑剔者，出言不逊、咄咄逼人者，只要你微笑冷静，就能稳控局面，缓减对方的刺激，化解对方的攻势。在道歉的语言艺术中，微笑是通过不出声的笑传递歉意的一种“载体”。在道歉时，运用微笑语并不是奴颜婢膝，而是对他人一种和蔼友善真诚的表示。

2.迂回道歉

在导游工作中，导游员难免会因一些小事得罪旅行团队中的某些客人，而导游员出于某种原因又不便公开道歉，这时，就可采用迂回致歉的方法。比如，导游员对甲女士关照过多，却忽略了乙女士，并引起了乙女士的不悦，察觉之后，便要“特别”关照乙女士，如下车时扶她一把，提醒她一句，都能使她明白你的体态语言中所含有的歉意，从而达到使她冰释前嫌的目的。

3.自责道歉

道歉的语言艺术并不仅仅是讲几句动人的道歉语，还必须勇于自责，使对方感到你的道歉是诚心诚意的。