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销售说话口才的技巧

晓芬分享

口才好的人通常具备敏锐的观察力和理解力,能够更好地倾听他人的需求和想法,从而做出更明智的决策。这里给大家分享一些关于销售说话口才的技巧,供大家参考学习。

销售说话口才的技巧

销售说话口才的技巧

1.不说盛气凌人的话,有些自认为业绩比较好的销售员,在与客户交谈的过程中,总带着一股盛气凌人、不可一世的态度,这样是不对的,只会让客户远离你,至于后期的合作更加不可能了。

2.专业的话要少说,在销售的过程中,必要的专业度肯定是要有的,这样才会让客户觉得你是一个成熟的销售员,然而大量采用专业的话,来和客户进行交谈,这样只会让你和可以的距离变远。

3.不要偏离话题,虽然用一些客户感兴趣的话题,来达到与客户交谈的目的,但是也不是让你能够偏离主题,忘记了你推销的目的,适当地采用销售之外的话题,来吸引客户的注意,但是过量了就耽误事情了。

4.过分夸大产品,在某些时候,为了让客户提高客户的购买欲,运用一些夸张的语句来吸引客户的注意力,也是很有必要的。但是如果过分夸大产品的优势,自己未能实现,这样只会增加后期的烦恼。

5.隐私问题不要谈,每个人都会有不想让人知道的隐私,如果你明明知道这些隐私,却还执意地想要八卦一下,那么接下只会终止你和客户的对话。

6.攻击性话题不谈,销售员的工作就是先和客户培养感情,然后才谈生意,如果你连客户的情绪都照顾不好,那么你还有什么能力服务客户。不说攻击性的话题,才会让你们的谈话更加有效。

销售口才基本的技巧

 

 一、重要的第一声

试想一下当我们接到一个陌生人的电话,如果对方传来的是甜美、礼貌、充满活力、亲切的招呼声,那我们有了一半和对方交谈的欲望,所以当电话接通的第一声是相当重要的。

二、要保持喜悦心情

不要以为电话那头看不见你,所以你的语调就可以随便,也不要以为你任何表情别人都不知道,你任何一个表情神态心情其实都会随着你的语调透露出来。

三、认真听讲

当你在讲解的时候,顾客在听讲的过程中可能会不时提出疑问,你要认真听讲及时回复,这样会让销售机率也会大大提高。

四、挂电话前的礼貌

很多时候销售并不会成功,但是不要因为这样如此在挂电话的时候就显出不礼貌,不耐心,这样会让对方本来有意愿合作只是再需时间考虑也打消掉了,你可以在最后把联系方式告诉对方,再礼貌说“再见”即可。

销售口才训练与沟通技巧

 训练技巧第一点:要给自己树立自信心

作为一个业务员,在与客户沟通时,一定要有自信,还要给人好的印象,把微笑传递给对方,当然,电话销售也一样,可以通过声音和语言等来传递。

训练技巧第二点:心理准备对于你说话很重要

口才再好,如果你心理素质不好,一样办不好事,因此,在拨打电话之前,首先,你要把所要表达的内容准备好,这样才不会东扯西扯,讲不到重点。

训练技巧第三点:每天对着镜子自己锻炼口才

镜子其实是你最好的倾听者,每天对着镜子练习说话,这样也可以提高你的口语,让你说话更显流畅,这对于训练口才很有帮助。

训练技巧第四点:与客户沟通,废话不要太多

是的,你很能说,可以吹得天花乱坠,但废话太多,只会让人感到反感,对于一般不熟悉的客户,尽量少说废话,可以适当的聊几句,但一定要抓住重点。

训练技巧第五点:经验的积累

训练好口才,并不是一天两天就能够非常熟手的,只要你真诚、有心的面对每一位客户,久而久之,不仅你的销售技巧会有所增长,且口才绝对也会变得特“溜”。

说话得体有理的销售口才技巧

 第一招,帮助顾客作决定。

“您订一个吧,我这就给您开订单了”,“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思,因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见,而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人,所以这时你就要帮他作决定了。

第二招,这也是最厉害的一招,问问题。

我们做电话销售一定要让顾客开始说话,一旦顾客愿意和你说话了,那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了,这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答,你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问,你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了,您还有什么问题吗?”。问问题时最好是选择题,这样可以增加互动性,同时也可以帮助顾客作决定,“您是不是现在说话不方便?那您看我是明天上午还是下午在给您打过去?”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。

第三招,放松心态,把顾客当成熟人。

每个人都愿意和自己熟悉的人交谈,这里的熟人有的是经验上的熟人,有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强,说话很有技巧,她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通,因为她说起话来就像在和朋友说话,有时还会开玩笑甚至笑出声来,别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了,推销起产品来自然就容易了。

销售口才训练与沟通技巧

电话销售第人员的禁忌一:大谈产品特色而非产品益处。

产品特色可以让客户感觉到你的产品或者服务的益处,但产品特色本身对客户却没有多大意义。许多销售人员爱谈论产品的特色,但客户需要的不是这些特色,而是由此带来的益处。世界一流的效率提升大师博恩·崔西说:“一流的推销员介绍产品的利益,二流的推销员介绍产品的功用。”

电话销售第人员的禁忌二:跟顾客争执,不能控制自己的情绪。

跟顾客争执,这种情况有时是由于生气,有时则是因为失误。在销售中,因为说错一句话而使交易付诸东流的事很多。即使你的客户无理取闹,或者说些不经思考的话让你难过,你也不要为逞一时之能而跟顾客急或过于情绪化。

要控制好自己的.情绪,一个成功的人必定是一个控制情绪能力强的人。如果你某天的情绪不好,你先不要打电话,要先去调整好情绪

调整情绪的方式有:

1.改变你的肢体动作。情绪是由动作造成的,如果你改变你的动作,你就可以改变你的感觉和情绪。

2.控制注意力。要善于把注意力放在那些有意义的事情上。切勿因小失大。客户有最终决定权。

3.问自己一些好的问题。把自己现在的情绪与以前愉快的情境做一个联想。你要知道这样一句话的真切含义:第一,客户永远是对的;第二,如果不对,请看第一条。

电话销售第人员的禁忌三:没有做最后成交的动作。成交的关键是成交,成交才是有意义的。

你的客户可能已经听过你的整个销售介绍,提出了几个疑问,现在已经满意地认为你的产品或服务能满足他的需求,或者他内心是已认可你的产品或服务了,并且有一点点渴望的感觉,他等待你的购买请求,但遗憾的是你一直没说。所以,这次交易就有可能告吹。

电话销售第人员的禁忌四:口若悬河,短话长说。

在电话营销过程中,你无论如何都得遵循80/20法则,80%的时间是让顾客去说的,你只有20%的时间去说。有时耳朵比嘴巴重要。

现代的人生存压力太大,工作太忙,没有人有闲情逸致在电话里长聊。你打的是座机还好,对方只会浪费时间,如果你打的是对方的手机,既浪费时间,又浪费对方的话费。

在中国,手机大都是实行双向收费的,无论是浪费时间,还是浪费话费,对于顾客来说都是制造痛苦的。顾客的痛苦越多,你推销成功的概率就越少。再则,“久则生变”,你说的话越多,你说错话的可能性就越大

依据对方、依据时间、依照目的,选择适当的言语,才能正确地传达内容。

电话销售第人员的禁忌五:使用模糊不清的语言和多余的口头禅。

比如“那个、哪个、那边的那个、这里的那个”等不特定的代名词,让听者不明白指的是什么。还有比如“可能、我想是、应该、估计、大概、按道理、有可能”等猜测、怀疑的不确定语言。

太多的口头禅容易引起别人的反感。有些人不使用一连串的口头禅,似乎就说不了话似的。

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