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宾馆前台接待岗位职责范文

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  企业内部有着各种各样的部门,同时也掌握着不同的事业内务,着需要不同的制度职责来规范这些部门人员。下面是小编给大家带来的公司各部门岗位职责,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!

  宾馆前台接待岗位职责(一)

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、严格遵守各项制度和操作程序;

  3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  4、独立安排散客或团队的房间;

  5、检查当天团队房号,并与房态核实;

  6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

  7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  8、为客人做好结帐工作。

  宾馆前台接待岗位职责(二)

  1、正确掌握当日宾馆客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

  2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

  3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

  4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

  5、接受和处理预订信息。

  6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

  7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

  8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

  9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

  10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

  11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

  12、对宾馆发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照宾馆规定迅速通知有关部门妥善处理

  13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

  宾馆前台接待岗位职责(三)

  1、电话铃声响起三声内接听电话,讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声,不要打断客人的讲话,也也不要替他讲完某一句话,要记住微笑的事情,显示出你的服务真城。

  2、按时上下班,仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

  3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况,掌握最好的房态,熟悉各种办理手续,提高住房的出租率和周转率。

  4、有订房的时候,先通知客房服务员,打开房间热水器,再检查一下房内的卫生,有无蚊蝇,采取相应的措施。

  5、电话订房程序:

  1)客人打来电话,有礼貌的像对方问好,自报部门。

  2)客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理,报上房间价格(正常情况房价打八折优惠,五一、十一除外)

  3)问清客人的详细资料(单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等)记录在订房单上。

  4)接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况(人数、时间、标准)。

  6、严格客房钥匙的管理。

  7、讲究仪容仪表,坚持微笑服务,得体耐心回答客人的问询。

  8、负责填写有关报表,并将有关资料存档。

  9、保持与相关部门的沟通,协调对客服务。

  10、做好各种宾客登记,主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。

  11、发挥工作的主动性,完成上级交给的各项任务。

  12、如果有人想访问住店客人,应问清来访者的姓名身份,然后打电话至住店客人的房间,如果住店客人愿意见客,则请客人办要访客手续后去客房,如果住客不在,可请客人留言,但不要把房号告诉访客,除非住客事先有委托。

  13、当客人前来办理结账手续时,收款员应礼貌的问清房号,客人交出房卡、押金条,立即通知客房服务员查房,并找出该客人的账单,检查所有款项是否已入帐,向客人报出消费总额,代客服查房正常后,退还剩余押金,对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见,客人离开总台时应与客人道别,并祝旅途愉快!

  宾馆前台接待岗位职责(四)

  1.前台主管的管理要服从,处理好前一天的工作,顺利完成交接工作,并做好酒店出勤记录。

  2.掌握酒店概括,检查设备是否能够正常运转,检查各种报表,做好记录,认真计划今天的工作内容并认真完成。

  3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输,受理各种不同形式的订房,在接起电话时,口齿清晰,态度友好真诚,并让对方感受到你的诚意。

  4.热情服务,耐心为客人办理入住手续,以及一些换房,续住等各种服务项目,不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

  5.同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码,能快速及时转接每个电话,并做好记录。

  6.核对上个班次输入电脑的客户资料,并严格确保客户信息的保密性,维护客户利益,做到及时给主管汇报工作。

  7.酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁,确保工作的顺利运转,一些盆景植物也要处理干净,给客人留下一个好的第一印象。

  8.对于一些有预约的客户,要马上和预约者取得联系,不要让客户久等,也可先将其带到休息区,无预约的客户也要马上进行联系证实,不要让客人久等。

  9.如果遇到盗窃或是其它突发情况,要及时通知相关部门,避免不必要的损失,确保客户以及酒店的利益。

  宾馆前台接待岗位职责(五)

  1、在工作期间,要始终保持服务台的干净、整洁。

  2、发型应梳理整齐、干净,长发要盘起,短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

  3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

  4、不得浓妆艳抹,要化淡妆,使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生,不留长指甲,不涂有色指甲油。

  5、一律在休息室梳妆打扮,更换制服。

  6、服务台人员应保持坐姿端正,举止文雅。发现有顾客前来咨询时,应迅速起立问候。

  7、与客人交谈时,要面带微笑,目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。

  8、客流密集时要保持站立姿势态,与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

  9、接听电话时要长话短说,使用文明语言并做好记录。

  10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法,严格按规定管理与发放,要认真做 好发卡记录和日报表,在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

  11、能熟练操作电脑和掌握管理流程,能独立使用电脑处理业务。

  12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查,顾客查询资料时应要求其出示有效凭证,并能快速、准确回答顾客所需要的资料。

  13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局,当顾客咨询时,要能迅速和准确的回答顾客。

  14、要熟练各种包装技巧,包装时要认真负责、热情主动,包装工艺要精细。

  15、要妥善保管礼品、礼券,发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放,不得有乱发,私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表,下班后要认真进行汇总核对,做到当日上报。

  16、开具发票时,要严格按照财务规范要求,认真填写。开具发票后,要同时收回购物小票,以备查询。发票不能虚开,乱开,并妥善保管。

  17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理,并向主管或相关部门汇报。

  18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等,核实后做好交接班记录并签字。

  19、其它行为规范及文明礼貌用语,遵照《员工手册》进行。

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