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宾馆前台岗位职责10篇

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酒店前台的岗位职责是怎样的呢?来看一下吧。岗位是组织为完成某项任务而确立的,由工种、职务、职称和等级等性质所组成,必须归属于一个人。职责是职务与责任的统一,由授权范围和相应的责任两部分组成。下面小编给大家带来宾馆前台岗位职责,希望大家喜欢!

宾馆前台岗位职责篇1

1、参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。

3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房,如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接

4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

5、检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预订单是否有特殊要求,并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特别要求,并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导

8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

11、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。

12、员餐时间安排收银员分批就餐.,前台必须保证2人值岗,用餐时间不得超过20分钟

13、查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语,并及时提醒

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

17、熟记常住客姓名,努力提供针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现,及时上报

19、报警器响时,及时查看时那个房间,通知客房主管到房间内查看详情,经查看如未发生事故,则按消音键即可

20、检查开关灯是否及时,控制空调开启时间

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

22、客人引领客人电梯方向,退房时热情并有礼貌的说送别语言

23、客人需要看房时,主管携带总卡带客看房,推销房间内设施设备,争取每位客人留住

宾馆前台岗位职责篇2

1.服从主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

9.执行公司制度,负责员工的记录汇总、外出登记,监督员工刷卡

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记

11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见

12.完成领导交办的其他或临时工作

宾馆前台岗位职责篇3

1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续;

2、正确掌握当日客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作;

3、接受和处理预订信息;

4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;

5、认真及时地完成上级委派的其它工作。

宾馆前台岗位职责篇4

1、接待来访客人,为客人办理入住手续

2、迅速准确回答客人问题,及时处理客人投诉

3、负责客人的预定、登记及结账工作

4、负责客人入住期间的费用查询及结算工作等

5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作

宾馆前台岗位职责篇5

1、按酒店规定自查仪容仪表,准时上岗;

2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

3、客人到店时,要主动向客人问好;

4、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务:

5、为客人准确快速的办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态

宾馆前台岗位职责篇6

岗位职责:

1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜

2、礼貌待客、热情服务,令顾客满意

3、完成上级交办的工作

任职要求:

1、热爱零售业

2、良好的敬业精神和极强的责任心和职业操守

3、具备良好的心理素质及抗压能力

宾馆前台岗位职责篇7

1、掌握酒店概括,检查设备是否能够正常运转,检查各种报表,做好记录,认真计划今日的工作内容并认真完成。

2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁,确保工作的顺利运转,一些盆景植物也要处理干净,给客人留下一个好的第一印象。

3、核对上个班次输入电脑的'客户资料,并严格确保客户信息的保密性,维护客户利益,做到及时给主管汇报工作。

4、前台主管的管理要服从,处理好前一天的工作,顺利完成交接工作,并做好酒店出勤记录。

5、负责酒店文件传输,受理各种不一样形式的订房,在接起电话时,口齿清晰,态度友好真诚,并让对方感受到你的诚意。

6、热情服务,耐心为客人办理入住手续,以及一些换房,续住等各种服务项目,不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码,能快速及时转接每个电话,并做好记录。

8、对于一些有预约的客户,要立刻和预约者取得联系,不要让客户久等,也可先将其带到休息区,无预约的客户也要立刻进行联系证实,不要让客人久等。

9、如果遇到盗窃或是其它突发状况,要及时通知相关部门,避免不必要的损失,确保客户以及酒店的利益。

宾馆前台岗位职责篇8

1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。

9.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

10.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

11.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

12.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

13.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

14.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

15.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

16.正确处理客人的留言、电传等。

17.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。

18.正确处理钥匙的发放。

19.严格遵守现金和票据管理制度。

20.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

21.密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

22.做好本岗位的清洁卫生。

宾馆前台岗位职责篇9

1、为顾客办理入住、离店手续;

2、负责访客的接待,做好来访登记及相关访客留言的处理;

3、处理顾客投诉及被安抚;

4、提供客人叫醒、问询服务;

5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

6、销售客房,推广和销售会员卡。

7、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

8、工作时间:八小时三班制

9、会流利工作相关的英语口语优先。

宾馆前台岗位职责篇10

1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;

2、管理维护大厅卫生,每周安排前厅员工大扫除,保证工作台面整洁;

3、核对票据,保证票据的准确性和真实性;

4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;

5、检查房间使用状态,包括锁房和维修房,了解原因,做好房量控制及大型团队预订的排房工作;

6、及时有效地处理好客诉,随时关注网评,并跟进线上客人的入住感受,争取做到0差评;

7、配合客房领班做好协调工作;

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