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酒店客户接待职责

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酒店客户接待需要负责所有与前台相关的事宜,如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序等等,下面是小编给大家整理的酒店客户接待职责,欢迎大家借鉴与参考,肯定对大家有所帮助。

酒店客户接待职责1

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

酒店客户接待职责2

1.办理入住退房及一切对客服务工作;

2.负责宾客账务处理;

3.负责宾客预定、咨询等工作;

4.领导交代的其他工作。

酒店客户接待职责3

1.负责为宾客办理入住、退房手续;

2.熟悉预订资料,了解客情;

3.向来店宾客推销客房,努力争取的经济效益;

4.熟练掌握酒店应会知识,提供客人问询服务;

5.熟练前台各项专业务技能,搞好对客服务。

酒店客户接待职责4

1、遵守各项财务制度和操作程序;

2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;

4、处理好退款,付款及帐户转移;

5、负责为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱;

6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

8、保持记录所有房间的最新帐目;

酒店客户接待职责5

1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

2.严格遵守各项制度与操作程序,准确快速地为客人办理入住登记手续,合理安排入住房间。

3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号,并核实房态。

4.准确无误做好退房结帐工作。

5.认真细致做好交接班工作,保证各班次工作的协调、延续性。

6.保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告给前台领班。

7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。

8.以规范的服务礼节,树立公司品牌,优质、文雅的服务形象。

酒店客户接待职责6

l 受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

l 处理销售部或其他部门发来的预定单;

l 及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

l 检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

l 为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

l 受理客户意见和需求处理

l 协助房务的工作

l 其他交办的工作

酒店客户接待职责7

1、负责为客人办理入住及退房手续;

2、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

3、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

4、完成上级领导交办的其它工作。

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