销售必知的20种口才与技巧

准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。这里小编给大家分享一些关于销售必知的20种口才与技巧，方便大家学习了解。

销售必知的20种口才与技巧

总结利益成交法

把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。

优惠成交法

又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：

(1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。

(2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。 更多服装店铺技巧学习及生活巧计请加微信fz057188点关注，里面有更多学习资料，另每天还有接收到最新店铺技巧学习文章，谢谢您的关注!

(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。

预先框视法

在客户提出要求之前，销售人员就为客户确定好结果，同时对客户进行认同和赞赏，使客户按自己的说法去做，如：“我们这套课程是给那些下定决心、想要突破自己、提升自己销售业绩的人使用的。我相信，您肯定不是那种不喜欢学习、不求上进的人。”

直接要求法

销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。”

当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。

二选一法

销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。

例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。

激将法

激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰，他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣，只因为价格昂贵而犹豫不决。这时，在一旁察言观色的销售员走了过来，她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且非常喜欢，爱不释手，但由于价格太高没有买走。经销售员当众一激，这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指，因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。

销售员在激将对方时，要显得平静、自然，以免对方看出你在“激”他。

从众成交法

客户在购买产品时，都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品，客户一般都持有怀疑态度，不敢轻易选用。对于大家认可的产品，他们容易信任和喜欢。

一个客户看中了一台微波炉，却没有想好买不买。销售人员说：“你真有眼光，这是目前最为热销的微波炉，平均每天要销五十多台，旺季还要预订才能买到现货。”客户看了看微波炉，还在犹豫。销售员说：“我们商场里的员工也都在用这种微波炉，都说方便实惠。”客户就很容易作出购买的决定了。

惜失成交法

利用“怕买不到”的心理。人对愈是得不到、买不到的东西，越想得到它，买到它，这是人性的弱点。一旦客户意识到购买这种产品是很难得的良机，那么，他们会立即采取行动。

惜失成交法是抓住客户“得之以喜，失之以苦”的心理，通过给客户施加一定的压力来敦促对方及时作出购买决定。

一般可以从这几方面去做：

(1)限数量，主要是类似于“购买数量有限，欲购从速”。

(2)限时间，主要是在指定时间内享有优惠。

销售口才训练技巧

应善于运用礼貌语言

礼貌是对他人尊重的情感外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有时，即使是一个简单的“您”、“请”等字眼，都可以让他人感到一种温暖和亲切。

不要忘记谈话目的

谈话的目的通常有这样几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。一个善于交际的人，一定不是个说话时不知所云、东拉西扯、离题万里的人。

要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣

谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑、赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

应善于回应对方的感受

如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这么一来，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

应善于使自己等同于对方

人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

应善于观察对方的气质和性格

如若与“激情型”的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“静漠型”的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满不在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

应善于观察对方的眼睛

在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解人的心理状态和变化。

应力戒先入为主

要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。

要消除对方的迎合心理

在谈话过程中，对方由于某种动机，表现出言不由衷、见风使舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度;自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。

要善于选择谈话机会

一个人在自己或自己熟悉的环境中比在别人或陌生的环境中的谈话更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

口才训练与沟通技巧答案

1、语言的运用

与人沟通时，要注意文明用语，在话语中传递你的善意与尊重。语言则要始终围绕着明确的主题，说话要简洁、条理、有目的性，观点要明了，尽可能言简意赅地将你想表达的交代清楚。

2、声音

人在说话时要注重语音、语调、音量、语速、节奏与语气，多多读书、说绕口令、练声等有利于你提高发声的准确率，让你声音悦耳，别人也会更愿意和你交谈。

3、克服社交交流障碍

很多人无法与他人好好沟通的原因可能是自身存在社交交流障碍，这样的人会刻意逃避与人有接触交流。要克服社交交流障碍，首先要了解自身存在的问题，然后解决问题，克服自卑感与消极，去改善个性上的问题。

4、理性沟通

任何沟通都应该理智状态下进行，一旦带有负面、消极、冲动的情绪去沟通，你的谈话过程就不会顺利，谈话结果也会不尽人意，甚至可能与人交恶。

5、话题的开展

好的话题开展是良好沟通的前提，你可以从彼此的兴趣爱好与生活趣事展开话题，而绝不要一开始就夸夸其谈，炫耀自己，谈及他人的隐私与缺陷，还要尽量避免一些已引起争执的敏感话题。

6、善于思考

在沟通中，要善于思考，思考他人的心理与他想要表达的东西，以此来提高自己的应变能力，这样无论你遇到任何情况，你都能随机应变，减少缺失。

好的口才沟通技巧能让你与人进行好的沟通，好的沟通能令你拥有好的人脉关系，在人际圈中，你就最受欢迎的那一个。

40句经典口才训练顺口溜

1、你会炖我的冻豆腐，就来炖我的冻豆腐，你不会炖我的冻豆腐，别胡炖八炖我的冻豆腐。

2、老公老公不能放松，他一出门马上跟踪。看出问题不要直冲，马上回家等他沟通。

3、和尚端汤上塔，塔滑汤汤烫塔;和尚端塔上汤，汤滑塔塔烫汤。

4、你是武林高手，想当年：拳打南山敬老院，脚踢北海幼儿园;满大街一米以下汉子全都被打倒，还往太平间上一跺脚，说：不服的给我站起来!都没人敢吱声。

5、如果没有花朵，春天将会寂寞，如果没有激情，四季将会平庸，如果没有我，你将会失去一个最关心你的人!如果没有你，小兔会问："我该和谁赛跑呢?"

6、理发店不理发——-按摩;歌厅不唱歌——全脱;桑拿不洗澡——肉搏;保安不抓妓——合作

7、墙上一个瓶，墙下一个盆，瓶落下来打破了盆的'底，盆翻转来打破了瓶的嘴，瓶要盆赔瓶的嘴，盆要瓶赔盆的底。

8、四是四，十是十，十四是十四，四十是四十。十不能说成四，四也不能说成十，假使说错了，就右能误事。

9、在街边，一漂亮小姐对我说：“一百元我不是你想的那种人，两百元今晚我就是你的人，三百元今晚你千万别把我当人，四百元我要问问你今晚要带几个人，五百元我不管你今晚带的是不是人!

10、丑男一回头，吓死河边一头牛;丑男二回头，大庆油田不产油;丑男三回头，乔丹改打乒乓球;丑男四回头，和尚洗头用飘柔。

11、你是天上的乌鸦在飞，我是地上的毛狗在追，你是我黑夜中的手电筒，我是你烧火用的催火筒，你是月儿，我是牙，没有了你，我就要自杀。

12、一个驼子骑匹骡子，碰到婆子，挑担茄子，驼子个骡子践到婆子个茄子，婆子拖驼子下骡子，要驼子赔婆子个茄子。

13、最早的爱情诗：你来自云南元谋，我来自北京周口，让我牵起你毛绒绒的手!爱情!让我们直立行走!

14、酒是吃饭精，越喝越年青;酒是长江水，越喝越貌美;酒是敌敌畏，你不喝醉，我不喝醉，这么宽的马路谁来睡?

15、为兄弟两肋插刀，为美女插兄弟两刀。兄弟如手足，美女如衣服，谁穿我衣服我砍他手足;美女如衣服，兄弟如手足，谁动我手足我穿他衣服!!!

16、社交像绅士，争斗赛战士。喝酒像勇士，醉酒赛烈士。赚钱像斗士，花钱赛谋士。看家像卫士，出外赛骑士。老婆像护士，本人赛道士。

17、山羊上山，山碰山羊角;水牛下水，水没水牛腰;猪进猪圈，猪拱大猪槽;毛驴驮草，草压毛驴腰。

18、女人多岁像橄揽球，个人追着抢。女人多岁像蓝球，个人追着跑。女人多岁像乒乓球，两个人打过来打过去。女人多岁像高尔夫球，打的越远越好。

19、陈阵，沈沉二人去淘金，陈、沈同出门，同行不同心，陈阵想独吞，沈沉早有心。岂不知淘金需同心，分心难淘金。陈阵、沈沉两手空空回家门。

20、亲爱的老公，我已到了广东，找了份工作很轻松，一次几百块只需几分钟，要是你愿意马上变富翁，要是不愿意马上换老公。

21、新五大亲密关系：同过学，下过乡，一起扛过qiāng，集体分过赃，共同嫖过娼。

22、时时注意，形势时事，事事报导，绝不失实，重大史实，写成史诗，右贵之处，实事求是。

23、八大不懂事：领导敬酒你不喝，领导走路你坐车，领导讲话你罗嗦，领导私事你瞎说，领导洗澡你先脱，领导夹菜你转桌，领导听牌你自摸。

24、一日生活：上午讲正气，中午讲义气，下午讲手气，晚上讲力气。

25、八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑;炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。

26、蒋家羊，杨家墙，蒋家羊撞倒了杨家墙，杨家墙压死了蒋家羊，杨家要蒋家赔墙，蒋家要杨家赔羊。

27、白石塔，白石塔，白石搭白塔，白塔白石搭，搭好白石塔，石塔白又大。

28、石狮寺前有四十四只石狮子，寺前树结了四十四个涩柿子;四十四只石狮子不吃四十四个涩柿子，四十四个涩柿子更不会吃四十四只石狮子。成都口才培训学校

29、高高山上一条藤，藤条头上挂铜铃，风吹藤动铜铃动，风静藤停铜铃静

30、没钱的时候，在马路上骑自行车;有钱的时候，在客厅里骑自行车。没钱的时候想结婚，有钱的时候想离婚。没钱的时候老婆兼秘书，有钱的时候秘书兼老婆，没钱的时候假装有钱，有钱的时候假装没钱。

31、处女就是贡酒，男的都想尝一口;少妇就是红酒，喝了一口想两口;情人就是啤酒，既爽心又爽口;老婆就是白酒，难喝也要整一口;孕妇就是洋酒，忍不住时才喝一口!

32、石勇，施庸，研究时钟。刻苦十冬，终于成功。试用，非常实用，“狮勇”进钟，都爱使用。成都口才培训学校

33、没钱的时候，养猪;有钱的时候，养狗。没钱的时候，在家里吃野菜;有钱的时候，在酒店吃野菜。

34、祝你笑口常开，笑死活该;祝你一路顺风，半路失踪;回到家中，无影无踪;祝你生意兴隆，越做越穷;祝你天天开心，两腿抽筋;祝你万事如意，处处碰壁;祝你身体健康，

牙齿掉光;祝你一路走好，半路摔倒;祝你福如东海，走路摇摆;祝你天天愉快，经常变态。

35、姥姥喝酪，酪落姥姥捞酪;舅舅架鸠，鸠飞，舅舅揪鸠;妈妈骑马，马慢，妈妈骂马;妞妞轰牛，牛拧，妞妞拧牛。

36、.一岁出场亮相，十岁天天向上，二十岁远大理想，三十岁基本定向，四十岁处处吃香，五十岁发奋图强，六十岁告老还乡，七十岁打打麻将，八十岁晒晒太阳，九十岁躺在床上，一百岁挂在床上。

37、扁担长，板凳宽，板凳没有扁担长，扁担没有板凳宽。扁担要绑在板凳上，板凳偏不让扁担绑在板凳上。

38、石狮寺有四十四只石狮子，四十四只石狮子吃四十四枝湿紫柿子。人际交往

39、小石与小史，俩人来争执。小石说“正直”应该读“政&治”，小史说“整治”应该念“整技”。俩人争得面红耳赤，谁也没读准“正直”、“整治”、“政治”和“整技”。

40、姓陈不能说成程，姓程不能说成陈。禾木是程，耳东是陈。如果陈程不分，就会认错人。