客服专员的工作职责精选7篇合集

做客服一定要有耐心，性格较热情，做事细心有条理，需要一定的抗压能力。以下是小编精心收集整理的客服专员的工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

客服专员的工作职责篇1

1.主要负责接听电话，或通过在线和外呼形式，受理日常用户咨询与解答，跟进课程售后问题和投诉处理;

2. 及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚;

3. 对精品课产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议;

4. 了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度。

客服专员的工作职责篇2

1、协助分院咨询定期对未成交顾客回访，了解其原因及手术顾虑，后续维护并持续跟进手术意向;

2、协助分院咨询为顾客提供术前、术中、术后的专职会员式服务,确保顾客的满意度;

3、遵守公司服务宗旨，运用专业知识和良好的沟通技巧为客人答疑解惑，同时配合咨询加强对老顾客二次开发，引导顾客推荐新顾客加强转介绍;

4、负责录入每日工作业绩统计、顾客相关信息的电子数据系统录入，将术后患者术后各阶段照片收集齐全，并合理化存放、建档，便于跟进沟通;

5、顾客投诉问题处理，正确引导投诉顾客，并与现场咨询积极配合沟通处理，避免引起纠纷。

客服专员的工作职责篇3

1、 售前咨询，通过在线聊天工具，热情并准确回答客户问题，主动向顾客推荐商品，引导并促进顾客下单;

2、 日常管理订单，处理下单、发货、物流跟踪过程，积极解答客户疑问等;

3、 处理好相关售后的衔接与解释工作，与售后进行及时协调，处理客户投诉、退换货等工作，特殊突发事件特殊对待处理。

客服专员的工作职责篇4

1、接听电话，礼貌热情解答客户咨询/投诉，登记并予以回复;

2、在线处理客户咨询/投诉，登记并予以回复;

3、解决顾客咨询、客诉，并使顾客接受满意处理结果，提升顾客满意度。

4、上级领导交办的其他工作事务。

客服专员的工作职责篇5

1.设备主要应用于银行，检察院，法院，政务等行业，需要根据公司培训掌握银行金融知识和政府的业务知识。

2.通过我司平台远程管理并控制旺宝系列机器人;

3.按公司及用户要求接待信息、数据，分析及工作总结，并完成响应报表。

4.听从领导指令并完成其交办其他事项;

客服专员的工作职责篇6

1、根据公司提供的客户资源，进行客户开发，邀约客户参会，促成合作;

2、收集客户信息，建立和维护客户档案;

3、有效进行客户关系的维护和发展，提升客户满意度和客户价值。

客服专员的工作职责篇7

1. 负责跨境物流渠道问题件的通知与处理 ;

2. 负责物流异常件的办理查询，延误通知，赔偿跟进等工作;

3. 定期总结反馈物流异常问题，优化内部流程，降低同类问题发生的频率。