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德语客服岗位职责标准模板

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  制定优秀详细的岗位职责,可以增强全体人员爱岗敬业理念,强化公司健康有序发展,弘扬公司正气,增强公司凝聚力和战斗力。下面是小编给大家带来的岗位职责范本,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!

  德语客服岗位职责(一)

  1.在Ebay/Amazon等各大平台及时回复客户邮件,提供售前/售中/售后咨询;

  2.处理客户投诉及中差评,对客户的退换货及退款进行妥善处理;

  3.了解产品信息,解答客户提出的各种问题;

  4.收集和整理客户的反馈信息,反馈给相关人员;

  5.提高账号绩效指标,维护良好账号表现。

  德语客服岗位职责(二)

  

1、完成每天邮件回复,case和中差评处理。

  2、统计客户售前询问需求,统计售后问题投诉,以改善产品和物流渠道等。

  3、协助销售管理与维护ebay店铺,完善店铺政策与制度,保持店铺的好评率和良好的信用度

  4、上级领导安排的其他工作和任务。

  5、 晋升机会:客服转为平台销售运营专员、平台组长;

  德语客服岗位职责(三)

  1. 管理亚马逊账号,定时上传及下架产品;

  2. 负责亚马逊网店产品销售工作,及时反馈商品销售信息,达成部门制定的账号销售目标;

  3. 德语平台账号注册维护及相关信息搜集整理,便于了解业务;

  4. 海外公司及仓库的相关事务处理,国外邮件回复,国外部分电话沟通;

  5. 协助销售主管进行相关销售客服工作的检查安排。

  德语客服岗位职责(四)

  1.负责及时回复和处理平台的客户邮件,包含售前、售中和售后的邮件和订单内容;

  2.耐心解答客户的疑问,处理客户投诉及中差评,对客户的退换货及退款进行妥善处理;

  3.收集和整理客户的反馈信息,及时反馈给相关主管人员;

  4.完成上级交办的任务。

  德语客服岗位职责(五)

  1.及时回复客户售前和售后邮件,为客户提供专业和热情的服务,提升用户购物体验和品牌形象;

  2.保持店铺的好评率和良好的信用度,维护账号安全;

  3.负责处理中差评,投诉和纠纷,汇总并整理各类问题反馈相关部门改进;

  4.及时反馈重大产品问题,整理用户反馈的咨询数据反馈到相关部门。

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