企业客服岗位职责怎么制定

　　对企业来说，岗位职责作为绩效考核的依据，也明确了应该为员工所做的工作所支付的工资、福利、“五险一金”以及提供给员工的劳动保护、培训教育条件等。下面是小编给大家带来的各种公司部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　企业客服岗位职责(一)

　　1、在公司总经理的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;

　　2、带头遵守公司员工规章制度，合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

　　3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;

　　4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;

　　5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;

　　6、厉行节约,控制本部门费用开支，保证不超支;

　　7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善，监督员工遵守考勤管理制度;

　　8、完成领导交办的其他工作。

　　企业客服岗位职责(二)

　　1. 组织完成物业服务项目的质量管理职责，负责制定项目年、季、月培训计划，在品质管理部统筹管理下建立并维护与客户沟通、物业区域服务质量监控、房产售后服务相关的质量管理体系，完成公司关于客户关系管理、房产售后服务和费用催收工作的业绩目标、计划和质量事件管理，带领部门执行公司指令、政策，接受协调和被督办、被查办，对物业服务项目的整体工作结果负责。

　　2. 组织完成项目的人力资源管理职责，在行政人事部统筹管理下负责本部门员工关系的维护，参与处理本部门员工投诉和劳资纠纷，参与本部门人员招聘并组织部门级培训，负责项目绩效考评工作，负责员工劳动纪律的管理，确保本部门人力资源质量满足运营与发展需要。

　　3. 组织完成项目的流程管理职责，统筹管理物业项目的客户接待、报事报修处理、客户档案、房产售后服务、回访、投诉处理、社区文化、日常服务质量监督检查、装修管理、费用收缴、紧急事件处理等工作，根据公司领导经营决策的需要提供相应的客服关系与售后服务分析数据。

　　4. 组织完成项目的公共关系管理职责, 协助上级做好与房产公司、项目物业管理有关的行政主管部门、各供应单位、相邻单位的联络与协调，并管理相应的手续办理工作。

　　5. 组织完成项目的财务预算，并按公司审批的项目各阶段预算执行。

　　6. 组织完成项目的成本管理职责，控制物业项目成本、费用指标的执行情况。

　　7. 组织完成项目的资产管理职责，在财务部指导下管理项目各类物资的账目、库存、调配、异动、报废、处置，使物资得到有效控制和充分利用以满足经营管理需要。

　　8. 审核项目财务支付，审核物业项目的各类合同。

　　9. 负责审批常规住户装修方案，审核非常规装修方案。

　　10. 负责组织与住户沟通，及时认真地解决住户提出的合理要求，定期组织召开业主大会、业主委员会或业主代表会议。对住户提出的有效投诉处理负责跟踪，不断完善管理流程。

　　11. 负责在财务部指导下组织使用与维护公司物业服务软件与各类收费软件及其信息。

　　12. 负责在行政人事部指导下培育项目的骨干人员。

　　13. 负责主持本部门的考核检查与指导工作。

　　14. 负责主持召开项目工作例会，督办各部门服务流程。

　　15. 主持售后服务、需求收集与受理、回访、客户满意度类管理制度的拟制、修订与完善，并负责上述制度的培训与考核。

　　16. 组织客服纠纷突发事件的方案拟制与演习，参与公司重大事件的协调，协助上级和其它部门处理突发事件。

　　17. 参与客服方面、房屋质量及其保修的法律法规和行业规范、惯例的收集，并及时向公司品质管理部汇报。

　　18. 组织进行现场服务质量监督职能，对专业部门的形象、状态进行监督、巡检与抽查，并提出督办意见。

　　19. 参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广。

　　20. 按公司指令进行前期介入，提交前期介入报告。

　　21. 组织物业项目的客户满意度分析及项目运营分析，负责提出整改措施和优化建议。

　　22. 完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施。

　　企业客服岗位职责(三)

　　1. 负责业主入伙管理:负责流程管理和业主接房满意率。

　　2. 负责各种费用的收缴管理：负责准确率与及时率。

　　3. 负责对业主的装修管理：负责违章发现率、及时处理率与处理成功率。

　　4. 负责特约服务项目的策划及实施，组织相关专业部门开展全方位的对客服务。

　　5. 负责小区活动场所与设施的策划及管理。

　　6. 负责业主报事报修与投诉的管理：负责处理及时率与处理成功率。

　　7. 负责对所属员工的培训考核，协助上级对其它项目员工进行服务意识教育。

　　8. 负责业主满意度的调查，向公司提交业主需求，定期上报物业简报。

　　9. 负责社区文化活动的策划、实施与总结。

　　10. 负责向小区业主传递有关物管公司及项目的信息，管理小区宣传设施。

　　11. 负责业主档案、装修档案的管理，负责其准确率与安全、保密。

　　12. 协调上级进行小区巡查、各服务质量状态和项目员工的行为规范督查、指导。

　　13. 负责客服中心员工的日常培训考核，主持项目客服中心的日常工作，对项目客服中心的整体职责负责。

　　14. 参加公司各类学习和交流，参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广。

　　15. 完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施。

　　企业客服岗位职责(四)

　　1. 负责对业主的拜访、联络和客户意见的收集、调查、分析、处理与回访。

　　2. 负责责任片区的收费管理，对收费准确率与及时率负责。

　　3. 负责责任片区巡查，发现问题及时反馈给相关部门并追踪、跟进处理情况。协助同事进行物业服务质量监督。

　　4. 负责责任片区空置房的管理。

　　5. 负责责任片区业主入伙管理。

　　6. 负责责任片区业主的装修管理

　　7. 负责责任片区业主报事、报修与投诉的受理、建档、督办与回访。

　　8. 负责向责任片区业主传递有关物管公司及项目的信息。

　　9. 负责责任片区业主满意度的调查的实施，对责任片区的满意率负责。

　　10. 前述工作所述责任片区由公司指定和调整，客服助理必须相互协助、相互监督，按部门和公司统一布署，共同为项目的上述工作项负责。

　　11. 接受公司各级的培训或考核

　　12. 严格遵守公司规章制度，在项目作好行为规范的示范作用。

　　13. 参加公司各类学习和交流，完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施。

　　企业客服岗位职责(五)

　　售后客服

　　1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。

　　2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。

　　3，有质量问题的客户做好登记。

　　4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务。

　　5，每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。

　　6，拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。

　　7，将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。

　　8，如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。

　　9，如果有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。