客房领班岗位职责范本

　　对企业员工来说，明确了应该干什么、应该怎么干、应该干到什么标准，就有可能主动去做好一些与岗位职责有关的事情，员工就有了明确的目标和义务。下面是小编给大家带来的公司部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　客房领班岗位职责(一)

　　1、指挥督导下属人员的工作。每天主持班前晨会，分配员工当天工作，并对员工提出要求。

　　2、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估服务员的工作表现，填写领班的日考核单。

　　3、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。巡视楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区安全与卫生。

　　4、搞好经济核算，降低客房成本，控制客用品和清洁用品的消耗，做好每日备品出库记录，降低房间费用，提高经济效益。

　　5、检查客房设施、设备的使用情况，发现问题，及时通知有关部门维修。

　　6、编制所属员工班次，合理安排人力，提高工作效率。

　　7、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工给予处罚，并填写过失单，报送经理。

　　8、检查并确保VIP房间的完好状态。

　　9、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发现情况及时通知工程维修人员，并检查维修质量。

　　客房领班岗位职责(二)

　　1、按照领班安排认真做好桌椅、客房，客房铺床，准备好各种用品，确保正常营业使用。

　　2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;

　　3、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务，

　　4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;

　　5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作;

　　6、积极参加培训，不断提高服务技能。

　　客房领班岗位职责(三)

　　1、带领员工认真做好本职工作;

　　2、督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作;

　　3、及时跟踪、检查客房卫生，对不合格的地方进行指正、改正;

　　4、及时对客房清扫速度、情况了解，及时督促;

　　5、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;

　　7、搞好本班组与其他班组的协调;

　　8、做好班组员工考勤、培训工作。

　　客房领班岗位职责(四)

　　1、协助部门经理做好客房部的日常工作。

　　2、做好考勤、签到工作。

　　3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

　　4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

　　5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。

　　6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

　　7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

　　8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。

　　客房领班岗位职责(五)

　　1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

　　2、按照程序标准以及部门的临时性指令安排工作。

　　3、检查楼层公共区域以及步梯、防火通道的卫生并及时解决发现的卫生问题。

　　4、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸及墙壁污迹。

　　5、检查计划卫生的执行情况。

　　6、接受主管的工作指令并为员工做相应的工作安排。

　　7、跟查早班的报修项目。

　　8、检查开夜床服务。

　　9、按照清洁标准检查客房卫生及工作完成情况，及时报房。

　　10、检查VIP及特殊要求房间的工作执行情况。

　　11、跟查DND、NNS、NB、SO房间。

　　12、检查楼层的安全。

　　13、督导新员工及在岗员工的再培训。

　　14、积极与前台联系，及时解决小商品、客房用品跑帐及客人损坏客房物品的赔偿问题。

　　15、做好与各个班次领班的交接工作。