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天猫客服主管有什么样的职责

舒欣分享

  天猫客服主管需要具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务。那么天猫客服主管有什么样的职责?下面一起和学习啦小编看看吧。

  篇一

  职责:

  1、负责淘宝店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。

  2、管理产品的销售情况和货存及每日后台订单发货情况,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

  3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

  4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

  5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

  6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

  7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;

  8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

  9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。直接与运营、推广沟通活动内容传达给属下。

  任职要求:

  1.大专及以上学历,有上进心,执行力强,

  2.做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,

  3.有责任、有原则,工作细致耐心,较强的抗压能力,优秀的领导能力,能调动员工积极性,提高效率;

  4.熟悉淘宝商城规则,热衷淘宝商城销售,熟悉淘宝商城一系列的促销活动;

  5.有3年以上客服团队工作经验;

  6.有较强的执行力,思路清晰,能承受较大工作压力;

  7、对客服团队KPI考核有相关处理经验

  8、愿与公司共同成长,期望在公司实现自我职业理想

  篇二

  职责:

  1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

  2、客服人员的管理及培训;

  3、客服团队工作流程梳理及话术规范;

  4、售前售后等疑难问题的解决;

  5、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并对客服接待数据进行统计和分析,反映出的问题及时和仓库、运营等团队沟通跟进;

  6、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

  7、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。

  任职要求:

  1、大专以上,电商行业客服团队管理经验;或者无电商经历,有线下门店管理经验,并且熟悉护肤/美妆/母婴(安全座椅)产品的 可以优先考虑。

  2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;

  3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

  4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;

  篇三

  职责

  1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后,指导客服完成工作;

  2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购,解答顾客对产品的疑问,促成交易。

  3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;处理好客户投诉

  4、协助运营处理的其他事务;

  5、宝贝的上架、下架,产品信息编写、描述。

  任职资格

  1、18-35岁,身体健康,大专学历以上

  2、善于交流,有耐心,热情友好,能够给客户留下良好印象,有责任心;

  3、2年以上客服经验,做的好可以提升运营。

  4、打字速度要30字/分钟以上,反应灵活。

  篇四

  职责:

  1、负责电商客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;

  2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;

  3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;

  4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

  5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;

  6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

  7、上级安排的其他临时性工作。

  【任职资格】:

  1、24-35岁,大专以上学历;

  2、2年以上淘宝或天猫客户服务主管类工作经验,

  3、具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

  4、具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力;

  5、具有较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

  篇五

  1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和客服绩效评估工作,对销售货品有高度的敏感度

  2、推动实施客服服务规范、流程和制度,执行促销方案,提升客户重复购买率

  3、完善客户常见问题反馈及解决流程、案例库等,全方位优化客户服务质量,为店铺服务评分负责

  4、参与货品的分析讲解工作,能够快速的学习新货品的知识,并快速传达给客服团队,并进行考核,保证客服团队对于货品知识的了解

  5、协调和公司各部门的协作工作,对客服数据信息定期分析,反馈给相关部门

  6、不断优化客服部门的管理,激励并带领客服团队,完成销售任务;做好公司“上传下达”的承接工作;并起到模范带头作用,注重团队写作能力

  7、上级领导交办的其他工作

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